服務內容

第一部分：辦公大樓室內植物租擺布置養護。

詳細的描述。

1. 遵守公司的規章制度，履行職責。

2. 工作人員在工作中要使用規范的禮儀用語，尊重客戶，提供專業化服務，達到服務標準要求（附件一）。

3. 項目負責人定時參加公司工作會議及每周例會，做好綠植租擺的現場管理工作。

4. 養護員每天按時簽到、簽離，履行養護員職責。

5. 綠植倉庫物品按照，置放整齊。

6. 工作人員應注重儀容儀表，統一著裝，符合公司的要求，確保服務形象和服務質量。

7. 養護員工作時應嚴格遵守綠植投標文件的作業標準（附件二），嚴禁在工作時間內做與綠植租擺服務無關的任何活動。

8. 根據現場需求及季節的更替，及時調整綠植的品種及數量，做好更替及養護記錄。

9. 會議室、領導辦公室盆花植物應保持良好生長狀態，綠植常有更新，定期更換。

10. 更新、增減綠植或綠植數量發生變動，應及時向領導匯報，得到領導的認可及現場確認，不可自主隨意變動。

11. 進出客房、辦公場所及領導辦公室養護作業時，應雙進雙出，并有進出入時間記錄。

12. 養護人員在養護過程中應做到植物造型保持美觀，擺放合理，葉色自然；葉片表面及盆體干凈整潔，無枯葉、無灰塵；鋪墊的石子及陶粒保持整齊、干凈。

13. 養護工具車進出入電梯時，應愛護電梯等轎廂內設施，若因碰撞造成電梯等設施損壞請照價賠償。

14. 養護人員在進行養護時，要保證鞋底干凈無泥水；桌面、地面及周圍設施不被污染及損傷；保證澆完水或浸泡完畢的花卉，沒有污水溢流現象。

15. 綠植公司車輛進出入園區，需提前通知對接部門，對接部門部確認后，通知門崗放行車輛。

16. 發生緊急擺花時，綠植公司應按照投標文件的“緊急擺花應急預案”，積極履行承諾。

17. 規范和安全作業，規避工作中的風險。

附件一： 

服務標準要求                     

附件二：

養護工職責

1、 熟悉各區域的綠植情況，對所養護的花木擺放位置、品種、規格和長勢情況完全了解并適時安排調換；

2、 實際需要每天定時養護，保證葉面、盆具、盆上表面清潔，無枯黃葉，花木長勢良好；

3、 不斷提高綠植養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，按照擬定的服務規定進行操作并執行服務標準，中專業的標準答案回答客戶問題；

4、 放假期間，養護員需根據花木生長情況及客戶需要安排本人的工作，保證花木正常養護。

作業標準

1、 進入現場需注意基本禮貌與基本溝通（此條也使用于換花過程）；

a、 如需進入每個房間必須敲門，不輕不重，正常速度敲三下，聽到允許聲音，輕推門入內，不準打擾客戶正常工作；

b、 進門后微笑、點頭與客戶打招呼：“打擾你，我來養護（換）花”；

c、 離開每個房間需微笑、打招呼：“您如果沒有其他問題，我走了，打擾您了”；

d、 在大廳或樓道等公共場所養護始終面帶微笑，不妨礙進入園區的人員；

e、 客戶提出的問題要耐心答復客戶，回答不了應立即致電客戶經理。

2、 若花木相對集中在一起，應先查看干濕情況（用手觸摸盆土、用眼觀察葉面），便于合理安排時間；

3、 根部澆水：不干不澆，干透澆頭，小盆澆透辦法可直接將盆泡在水中；大盆澆透辦法注意來回慢澆2次，不得一次快澆；

4、 一般植物生長季節每周澆透一次到兩次水；夏季或冬季開暖氣蒸發量較大的環境，需根據情況每周多次澆透水保證長勢；

5、 葉面噴水：每盆觀葉植物需經常噴葉面水，生長季節里需按比例配置葉面肥，注意及時抹干噴水時滴落地面的水珠和盆底滲出的水；

6、 施肥：生長季節一般每兩周一次，施肥前先松土，注意不要太深，以免傷根。使用專用花肥，按一定的標準施肥，不能過多。需施肥時，先施肥后澆水。

7、 修整：將枯黃葉剪除，不能用手掐，修剪要根據葉片形狀，不能一刀剪平。

8、 清潔：除去盆中雜物，用海綿抹去葉面灰塵，注意用手輕托葉面，以免損傷葉片。用抹布清潔盆面、托盤，雜物、黃葉等放入隨身攜帶的垃圾袋中，統一放到垃圾箱，不能隨便處理。

9、 調整方向：根據向陽性調換植物向光方向，不致于生長偏向。

10、遇到病蟲害時，服務人員需及時請客戶經理協助判斷并通知技術人員處理，防止病蟲害擴大。

3.1.3招標人提供的配合條件

1. 免費提供綠化保養所需的水源、電源、養護工具的存放，駐場人員休息室、運輸車輛的停泊及搬運花木的方便等。

2. 指派一名工作人員為聯系人，保持與乙方綠化負責人的聯系，以解決日常有關事宜。

3. 督促甲方各部門人員愛護乙方負責養護的所有植物，若因甲方原因或客人損壞、丟失植物，由甲方負責賠償。

4. 按時支付乙方綠化管理的服務費

附件                                           人員安排服務細則